🔧 Autokorjaamo
💆 Kauneus & hyvinvointi
🏥 Terveys & lääkäri
⚖️ Lakipalvelut
🏟️ Liikuntahallit
🏛️ Kunnat & seurat
Esimerkki — puheluvaraus
👤
Asiakas: "Haluaisin varata ajan auton öljynvaihtoon ensi viikoksi."
AI
Agentti: "Tarkistan vapaat ajat... Meillä on to 24.4. klo 10:00 ja 14:00. Kumpi sopisi?"
👤
Asiakas: "14:00 sopii hyvin."
✓
Järjestelmä: Aika varattu kalenteriin · Sähköpostivahvistus + hallintalinkki · Muistutus 24 h ennen
3×
enemmän varauksia vs. puhelinvastaaja
0 €
lisätyövoimaa tarvitaan
24/7
varauksia myös yöllä ja viikonloppuna
🏪 Verkkokauppa
🏢 Kiinteistö
📦 Logistiikka
🏦 Rahoitus & vakuutus
Esimerkki — web-chat + tietopohja + tiketti
👤
Asiakas: "Milloin tilaukseni saapuu? Tilausnumero #4821."
AI
Agentti: Etsii tietopohjasta + tilausjärjestelmästä → "Tilauksesi on lähtenyt varastolta. Arvioitu toimitus: huomenna klo 12–16."
👤
Asiakas: "Voinko vaihtaa toimitusosoitteen?"
AI
Agentti: Luo tukitiketin → "Tein puolestasi tukipyynnön (#SUP-1042). Logistiikkatiimimme palaa asiaan ennen lähetystä."
✓
Järjestelmä: Tiketti luotu · Eskaloitu logistiikkatiimille · Asiakkaalle vahvistus
78%
kysymyksistä ratkeaa ilman ihmistä
100%
kanavista samaan järjestelmään kirjattuna
∞
samanaikaisia keskusteluja
🦷 Hammashoidot
🏥 Lääkäripalvelut
💆 Kauneus
🔧 Huoltopalvelut
Esimerkki — automaattinen muistutuspuhelu
⚙
Trigger: Kalenteri — varaus huomenna klo 14:00
AI
Agentti soittaa: "Hei, muistutus huomisesta hammashoitoajastasi klo 14. Pääsetkö paikalle?"
👤
Asiakas: "Voi ei, unohdin. En pääse — voiko siirtää perjantaille?"
✓
Järjestelmä: Siirto tehty · Uusi vahvistus lähetetty · Vapautunut aika tarjotaan jonoon
+15%
enemmän täyttöastetta
🚗 Autoala
🏠 Kiinteistönvälitys
🍽️ Ravintolat
📱 Verkkokauppa
Esimerkki — kevät SMS-kampanja
⚙
Kampanja käynnistyy: 1 200 asiakasta · Personoitu viesti · Ajastettu ma 9:00
AI
SMS: "Hei Matti! Autohuolto Laaksolla -20 % keväthuollosta 30.4. asti. Varaa: bit.ly/laakso"
👤
Asiakas vastaa: "Kiinnostaa, milloin on vapaita aikoja?"
AI
Agentti jatkaa: Tarjoaa ajat → varaus syntyy → kalenteriin
34%
avausaste SMS-viesteille
🔧 Huoltopalvelut
🏥 Terveys
🏨 Majoitus
📦 Toimituspalvelut
Esimerkki — puhelun jälkeinen seuranta-SMS
⚙
Trigger: Palvelupuhelu päättyi 2h sitten
AI
SMS soittajalle: "Kiitos käynnistäsi Autohuolto Laaksolla! Voitko kertoa kuinka tyytyväinen olit (0–10) ja antaa lyhyen palautteen?"
👤
Asiakas: "8 — hyvä palvelu, mutta odotusaika oli pitkä."
✓
Järjestelmä: Strukturoitu lomake tallennettu (NPS=8, avoin palaute) · Tiimille ilmoitus odotusajasta
5×
enemmän palautetta vs. sähköpostikysely
100%
automaattinen — ei manuaalista työtä
CSV
vienti raportointiin yhdellä klikkauksella
🏢 IT-tuki
🏥 Terveydenhuolto
🏦 Vakuutus
🏛️ Julkishallinto
Esimerkki — kriittinen tukipyyntö julkisen lomakkeen kautta
👤
Asiakas täyttää lomakkeen: "Järjestelmä kaatuu jatkuvasti, liiketoiminta pysähtynyt — tarvitsen apua heti."
AI
AI-analyysi: intent=tukipyyntö · prioriteetti=kriittinen · sentimentti=negatiivinen · yhteenveto: "Asiakkaalla kriittinen järjestelmäongelma joka pysäyttää liiketoiminnan."
⚙
Säännöt: Kriittinen → luo tiketti, lähetä kuittaus, soitto vaatii hyväksynnän
✓
Järjestelmä: Tiketti #INC-4521 luotu · Kuittaus
[email protected] (viite TJ-2026-7C29) · Soitto odottaa hyväksyntää eskalaatiojonossa
90%
käsitelty automaattisesti, ihmiselle vain päätös
<30s
ensivasteaika asiakkaan lähetyksestä
0
unohtunutta pyyntöä — joka lomake kirjattu
🏢 IT-tuki
🏛️ Julkishallinto
🏥 Sote-organisaatiot
🎓 Korkeakoulut
Esimerkki — laitehäiriö, automaattinen tikettiluonti
👤
Soittaja: "Hei, kannettava ei käynnisty enää aamulla."
AI
Agentti: Tunnistaa soittajan numerosta ITSM-henkilörekisteristä → "Hei Tomi. Käynnistyykö kone ollenkaan, vai pyörähtääkö se ilman näkymää?"
👤
Soittaja: "Valo syttyy, mutta näyttö pysyy mustana."
⚙
Ohjattu työnkulku: Päättelee taustalla request_type=Häiriö, prioriteetti=normaali, luokittelukentät (palvelualue, kategoria, tukiryhmä) — asiakkaalta ei kysytä näitä.
AI
Agentti: "Kiitos. Luon tukipyynnön. Tiketin tunniste on INC-087206 — saat sen myös tekstiviestinä."
✓
Järjestelmä: Tiketti luotu ITSM:ään · Asiakkaalle SMS-vahvistus · Tukiryhmälle ilmoitus · Puhelun litterointi liitetty tikettiin
Korkean riskin pyyntö — turvallinen siirto ihmiselle
👤
Soittaja: "Voitteko resetoida salasanani?"
⚙
Säännöt: Salasana = korkean riskin pyyntö → vaatii vahvan tunnistuksen (numerotäsmäys henkilökorttiin)
AI
Agentti: Numero ei täsmää → ei tee muutosta itse, vaan: "Salasanan resetointi vaatii tunnistuksen. Yhdistän sinut tukihenkilölle."
✓
Audit: Tunnistusyritys kirjattu lokiin · Puhelu siirretty · Ei automaattimuutoksia ilman vahvistusta
24/7
tukipalvelu ilman päivystystä
60–80%
ensilinjan pyynnöistä hoituu ilman ihmistä
0
teknisiä luokittelukysymyksiä asiakkaalle